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Visione e Missione
Visione
La Castelli Antonio di Castelli Giuseppe snc è una organizzazione in grado di garantire professionalità, rispondenza alle Leggi e regolamenti previsti per il nostro settore e sempre aggiomata nel proprio servizio funebre attraverso personale qualificato. La nostra impresa non demanda e non influenza nessuno per accaparrarsi il servizio funebre.
Missione
La Castelli Antonio di Castelli Giuseppe snc ha una lunga storia.
Da cinque generazioni è un’impresa affidabile, corretta nell’approccio al cliente, etica nei comportamenti e lavora perseguendo la qualità del servizio ampliandolo e innovandolo di volta in volta rispettando sempre il lutto.
Principi e Valori
Principi
L’impresa ha adottato e sottoscrive i principi espressi nel CODICE CONDOTTA del MARCHIO IFI.
Valori: PROFESSIONALITÀ, CORTESIA, DISPONIBILITÀ.
La professionalità è un requisito fondamentale per la nostra impresa; tutti i nostri collaboratori svolgono il loro lavoro in modo altamente qualificato grazie ad un costante aggiornamento formativo senza mai dimenticare che nel loro lavoro è altrettanto importante essere qualificati anche da un punto di vista umano e comportamentale, questo fa’ la differenza.
La cortesia per chi esercita la nostra professione è imperativa. Entriamo in punta di piedi in momenti della vita dove il bisogno di massima attenzione e di vicinanza di una persona competente, ma al contempo cortese e cordiale, è più importante che in qualsiasi altra occasione. Questo rende consapevoli i nostri clienti di aver fatto la scelta giusta nel scegliere di accompagnarLi.
La disponibilità. Siamo sempre presenti e pronti a rispondere attivamente a tutte le sollecitazioni e richieste. Siamo capaci di ascoltare, consigliare e al contempo rassicurare i nostri clienti in modo da poter agire rispondendo ad ogni singola aspettativa con la massima disponibilità.
Sistema di Gestione
L’impresa ha adottato un sistema di gestione che ha come scopo quello di definire e applicare in modo semplice e continuativo regole e procedure operative documentate, che permettono di garantire l’organizzazione e la gestione dei processi aziendali. La definizione e la pianificazione del sistema si basa sulla mappatura e sull’ottimizzazione dei processi, con una accurata assegnazione di compiti e responsabilità in relazione alle discipline della QUALITÀ, della SALUTE E SICUREZZA. Efficacia ed efficienza sono i principali criteri di giudizio del sistema, pertanto la documentazione e le attività della Castelli Antonio di Castelli Giuseppe s.n.c. sono focalizzate sugli obiettivi e sull’ottimizzazione delle risorse aziendali e sono sostenute da azioni di miglioramento continuo. Le attività di audit, analisi dei dati, gestione delle problematiche, l’attenzione alla soddisfazione di clienti, l’attenzione ai suggerimenti dei propri dipendenti, in combinazione con le linee strategiche, sono gli elementi che alimentano il periodico RIESAME da parte della Direzione.
Qualità
I principali obiettivi che Castelli Antonio di Castelli Giuseppe s.n.c persegue nella gestione della qualità sono:
soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
professionalità e specializzazione sui servizi
rispetto dei requisiti contrattuali e adeguatezza allo scopo
controllo dei risultati e gestione dei servizi non conformi
attenzione ai bisogni di clienti
puntualità e accuratezza dei servizi
Salute e Sicurezza
I principali obiettivi perseguiti da Castelli Antonio di Castelli Giuseppe s.n.c nella gestione della salute e della sicurezza dei lavoratori sono:
attenzione e cura della salute e della sicurezza sul lavoro nella pianificazione e nella gestione di tutte le commesse
messa in atto di azioni tese a minimizzare i rischi di incidente e di danneggiamento della salute dei lavoratori e dei clienti
identificazione e rispetto della normativa e delle leggi in merito a salute e sicurezza
informazione e formazione continua dei lavoratori sui rischi e sulle misure di prevenzione e protezione
identificazione e utilizzo di dispositivi di protezione individuale adeguati a ciascuna mansione
coinvolgimento attivo del personale nella messa in atto delle misure di protezione e prevenzione, nella gestione del primo soccorso e dell’antincendio
promozione della cultura della salute e della sicurezza in tutte le attività
campagne di sensibilizzazione contro il fumo, l’uso di droghe e l’abuso di alcol
cura della persona e della divisa
pulizia dell’ambiente di lavoro, degli automezzi di servizio e auto funebri, delle macchine/impianti e apparecchiature
La valutazione dell’impatto sulla salute e sicurezza è considerata prioritaria e vincolante nell’ambito di qualsiasi decisione aziendale a livello organizzativo e operativo: non è ammesso nulla che possa compromettere le condizioni di salute e sicurezza dei lavoratori.
Per il bene di tutti non è tollerata alcuna inadempienza alle regole per la sicurezza.
Soddisfazione Cliente
Gentilissima/o Cliente,
in un’ottica di miglioramento continuo della Qualità, la nostra organizzazione sta attuando degli importanti cambiamenti gestionali e organizzativi per rendere i servizi che eroghiamo sempre più efficaci ed efficienti.
Nell’ambito del nostro Sistema di Gestione per la Qualità e in accordo alla norma UNI EN ISO 9001:2008 che lo regola, desideriamo sottoporLe un Questionario che costituisce un ausilio molto importante al fine di ottenere delle informazioni sul suo grado di soddisfazione in un momento così delicato della sua Vita e contemporaneamente ci permetterà di individuare gli ambiti che necessitano specifiche azioni di miglioramento. Le saremmo pertanto grati se volesse compilare in ogni sua parte il questionario di seguito riportato che prevede anche la possibilità di inviarci suggerimenti, consigli o commenti che possano aiutarci a migliorare.
Il questionario compilato potrà essere trasmesso alla nostra impresa utilizzando uno dei seguenti canali:
tramite posta elettronica, all’indirizzo e-mail info@castellionoranzefunebri.com
tramite fax, al numero 031-3529717
consegnandolo in busta chiusa presso i ns uffici in Via XXV Aprile 18 a Guanzate, Como
tramite posta ordinaria all’indirizzo: Via XXV Aprile 18 – 22070 Guanzate (CO)
Potrà a breve , inoltre, scaricare il presente questionario in formato elettronico (versione word e pdf) dal ns sito web nella sezione dedicata alla “Qualità” sotto la voce “Soddisfazione del cliente”, all’indirizzo: www.castellionoranzefunebri.com
Grati del tempo dedicatoci e della sua collaborazione, cogliamo l’occasione per porgerLe i ns cordiali saluti.
N.B. I dati raccolti nel presente questionario saranno custoditi e gestiti secondo quanto previsto dal codice sulla privacy e per le finalità strettamente connesse al servizio al quale si riferiscono. Tali dati verranno gestiti dal ns Responsabile Qualità che garantisce l’anonimato di chi compila il presente questionario.
Castelli Antonio di Castelli Giuseppe snc
La Direzione
